1. Generalidades:

Estas políticas regulan los términos y condiciones para los envíos y tiempos de entrega de los productos adquiridos a través de la tienda en línea de Invida Hair. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, las cuales están conformes con la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

 

  1. Cobertura y Destinos:
  • Invida Hair realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia, cubriendo las principales ciudades y zonas rurales del país. Sin embargo, puede haber áreas donde no se realicen entregas directas, en cuyo caso se informará al cliente y se buscará una alternativa de entrega.
  • Los envíos internacionales no están disponibles actualmente. Cualquier modificación en este sentido será debidamente notificada en nuestra página web.

 

  1. Tiempos de Entrega:
  • El tiempo de entrega estándar oscila entre 3 y 10 días hábiles después de la confirmación del pago, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.
  • En casos de promociones especiales, eventos de alta demanda o situaciones externas que afecten la logística (como condiciones climáticas adversas o restricciones por situaciones sanitarias), los tiempos de entrega pueden verse modificados. Invida Hair informará a los clientes sobre cualquier retraso en las entregas.

 

  1. Procesamiento del Pedido:
  • Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
  • Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el estado de su pedido y, en caso de ser aplicable, un número de guía para el seguimiento del envío.

 

  1. Costos de Envío:
  • El costo de envío varía según la ubicación del cliente y el peso/volumen del pedido. Este costo será claramente indicado antes de finalizar el proceso de compra.
  • Invida Hair puede ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas zonas o bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas en el sitio web durante dichas promociones.

 

  1. Entrega del Producto:
  • El producto será entregado en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente garantizar que la dirección de entrega esté correctamente indicada. Invida Hair no será responsable por retrasos o fallos en la entrega debido a la provisión de una dirección incorrecta.
  • Si no hay nadie disponible para recibir el producto en el momento de la entrega, la empresa de mensajería realizará hasta dos intentos adicionales de entrega. Si estos intentos no tienen éxito, el pedido será devuelto a las instalaciones de Invida Hair, y el cliente deberá asumir los costos adicionales de envío para el reenvío del producto.

 

  1. Productos Dañados o Perdidos Durante el Envío:
  • Invida Hair se compromete a entregar los productos en perfecto estado. Si el producto llega dañado o incompleto, el cliente deberá notificar a Invida Hair en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la recepción, enviando una descripción del problema y fotos del empaque y el producto a soporte@invidahair.co
  • Invida Hair, en conjunto con la empresa transportadora, evaluará el caso y, si se determina que el daño ocurrió durante el proceso de envío, se procederá con la reposición del producto o el reembolso del valor pagado, conforme a lo indicado en las políticas de devoluciones.
  • En caso de pérdida del paquete durante el envío, Invida Hair realizará las investigaciones correspondientes con la empresa de mensajería, y el cliente recibirá una reposición del producto o el reembolso completo del valor pagado.

 

  1. Modificaciones en la Dirección de Entrega:
  • Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido confirmado, deberá contactar a Invida Hair lo antes posible a través de soporte@invidahair.co Los cambios estarán sujetos a la viabilidad logística y pueden generar costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente.
  • Una vez el pedido ha sido despachado, no se podrá realizar ningún cambio en la dirección de entrega.

 

  1. Reembolsos por Retrasos:

Invida Hair se esfuerza por cumplir con los tiempos de entrega indicados. Sin embargo, si el pedido no es entregado dentro del plazo acordado sin justificación válida (como fuerza mayor o caso fortuito), el cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso de los costos de envío, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

 

  1. Protección de Datos Personales:

Invida Hair tratará los datos personales proporcionados para los envíos conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Protección de Datos Personales. Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión del envío y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo en lo necesario para la correcta entrega del producto.

 

  1. Legislación Aplicable y Jurisdicción:

Estas políticas de envío y tiempos de entrega se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estas políticas será resuelta ante los tribunales competentes de Medellín, Colombia.

 

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, usted acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con los términos de envíos y tiempos de entrega aquí establecidos.