- Información General
Aktitud Group SAS, con NIT 9017662242, y sede en la carrera 29c # 10c - 100, El Poblado, Medellín, Colombia, opera bajo la marca Invida Hair, dedicada a la comercialización de productos capilares. Las siguientes políticas de garantías y devoluciones se encuentran en concordancia con la normativa vigente de la República de Colombia, especialmente con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
- Garantía de los Productos
Todos los productos de Invida Hair están respaldados por una garantía legal que cubre defectos de fabricación o calidad que afecten su correcto funcionamiento. Esta garantía es válida por 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
- Cobertura de la garantía:
- Defectos de fabricación o calidad que impidan el uso normal del producto.
- Falencias en el empaque o sellos de seguridad que afecten la integridad del producto.
- Exclusiones de la garantía:
- Daños causados por el mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta del producto.
- Uso del producto contrario a las instrucciones proporcionadas en su empaque o por Invida Hair.
- Desgaste normal del producto debido al uso.
- Proceso para hacer efectiva la garantía:
- El consumidor debe notificar a Invida Hair dentro del periodo de garantía mediante los canales oficiales (correo electrónico: soporte@invidahair.com o la línea telefónica de atención al cliente +57 XXX XXX XXXX).
- Se debe proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del defecto.
- Invida Hair evaluará el caso y, de ser necesario, podrá solicitar fotografías o el envío del producto para revisión.
- Si se determina que el producto está cubierto por la garantía, Invida Hair procederá con su reparación, cambio por un producto nuevo, o devolución del dinero, de acuerdo con la decisión que más favorezca al consumidor.
- Derecho de Retracto:
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra de productos adquiridos a través de comercio electrónico en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto.
- Condiciones del derecho de retracto:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, y contar con su empaque original, sellos de seguridad, y etiquetas intactas.
- El consumidor es responsable del costo de envío de la devolución del producto.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, Invida Hair realizará la devolución del dinero en un plazo de 30 días calendario mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor.
- Exclusiones del derecho de retracto:
Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, tales como productos personalizados o productos de uso íntimo.
- Devoluciones por Producto Dañado o Incorrecto:
Si el consumidor recibe un producto que no corresponde a lo solicitado o se encuentra dañado al momento de la entrega, debe notificar a Invida Hair dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Proceso de devolución:
- El consumidor debe comunicarse con el servicio al cliente de Invida Hair y proporcionar detalles del pedido y del inconveniente (producto incorrecto o dañado).
- Invida Hair organizará la recogida del producto en la dirección del consumidor o brindará instrucciones para el envío.
- Tras la verificación del estado del producto, se procederá con el cambio del mismo o la devolución del dinero, según lo solicite el consumidor.
- Canales de Atención:
Para cualquier solicitud relacionada con garantías, devoluciones o el derecho de retracto, el consumidor puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: soporte@invidahair.co
- Teléfono: +57 302 806 39 60
- Dirección: Carrera 29c # 10c - 100, El Poblado, Medellín, Colombia
- Tiempo de Respuesta:
Invida Hair se compromete a dar respuesta a las solicitudes de garantías, devoluciones o retractos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Estas políticas están sujetas a los términos y condiciones establecidos en la legislación colombiana y cualquier modificación se reflejará oportunamente en nuestro sitio web.